见习记者 姜亚波

5月15日，市民王先生向记者反映，家里的电熨斗坏了，却找不到地方修。他说：“当初购买的时候也没注意是不是有维修点，不修吧，160多元买的，才用了不到1年的熨斗就这样报销了，心里有点不舒服。”

这两天，市民姜小姐家里的电水壶也坏了，100多元的东西，光修理费和配件费就花了60元，还没修好，最后修理工向姜小姐建议买个新的。这让姜小姐很是郁闷！

消费者：修来修去，很麻烦，就这么扔了，又可惜！

项里花园的邱女士家里，小家电可谓样样俱全，微波炉、电热水器、吸尘器、电磁炉等等，可这些小家电在给生活带来方便的同时，也让她操了不少心。一个月前，邱女士发现家里刚买的吸尘器总有刺耳的声音。邱女士拨打了该品牌在本市的售后服务电话，才知道维修点还在宿豫商贸城内，而且不提供上门服务，对方让她将吸尘器带过去检查。邱女士费了老大的劲将吸尘器送到维修点后，售后服务人员将机器检查了一下，说是因为邱女士的吸尘器处于地毯吸尘状态，而邱女士家是木地板，所以工作时会有噪音，只要调一下按钮就可以了，真让邱女士哭笑不得。

项王小区的李女士家的车库里，也堆放着几件坏了的小家电。李女士说，一次电火锅坏了，她拿去请人修理，结果维修费竟差不多赶上买一个新锅的钱了，所以后来坏了的电水壶、电吹风就都放在车库里，不愿意拿去修了。

销售商：购买品牌的相对有保障

市区黄河路上的李师傅修理部老板李宏斌告诉记者，难修的杂牌小家电大多是南方一些小作坊生产的，没有统一的技术指标，零件也是杂七杂八，不光配件难找，也费工费时，生意一忙，他们就不接小家电维修的单子了，因为检修时间一点不比大电器少，这么一来成本上去了，维修费就很高，消费者难以接受，讨价还价不说，还耽误半天时间。

在采访中，许多电器维修人员对小家电维修难的问题都表示认同，另外他们认为，小家电行业没有统一技术标准，杂牌小家电生产企业不注重质量是出现故障率高、难以维修等问题的主要原因。

维修部：小家电配件难找，费工费时利润低

苏宁电器售后服务部的工作人员张亮表示，目前比较理想的办法就是尽量选择知名品牌的产品，因为大品牌的售后维修服务体系相对完善一些。

他告诉记者，售价在1000元左右的大家电，其售后服务方面的投入大约在60元—150元。而多数小家电品牌的经营规模较小，决定了其在售后的成本核算上不占优势，在维修方面投入的成本将更高，而且小家电更新换代的速度快，无形中又加大了售后服务的投入成本。所以，建议市民买小家电尽量选择名牌的，虽然价格贵了点，但用的时候既省心又安全。

消协：销售商应该承担起责任

市消费者协会的相关负责人表示，现在，一些小家电企业售后服务体系不健全，有的干脆没有售后服务承诺。在这种情况下，本着“谁经销谁负责”的原则，销售商应该承担起责任，共同帮助消费者解决维修难题。

另外，很多消费者在购买大家电时，一般会到正规商场购买品牌产品，还会及时索要发票，并且认准‘三包’。但是对于小家电的购买渠道却不很在意，经常到小商品批发市场购买，既不在意品牌，也不注意向商家索要维修凭证，这样就会给维修留下后患，建议市民不要贪图便宜购买“三无”产品，以免埋下隐患。