本报讯　11月17日上午，市供电公司总经理马爱杰率领该公司服务组来到由台商投资3亿元的科成有限公司项目部，现场为其会办用电负荷1.8万千瓦的一期工程临时用电事宜。令台商代表陈先生非常满意，连声说：“大陆的诚信服务确实让我们省心、放心！”。
    为主动帮助企业解决实际困难，助力宿迁市工业经济更好更快发展，市供电公司决定从11月至12月期间，在全市范围内用电容量达1000千伏安及以上工业企业中开展上门走访、服务重点工业企业活动。
    此次走访服务的内容包括四个方面：深入客户现场，了解客户高、低压配电装置是否按规定进行电气预防性试验；配电房安全工器具管理是否符合规定；电工配备、值班制度是否符合规定；电气设备的运行、检修、缺陷管理是否符合要求等；反事故演练是否正常开展、措施是否到位、应急预案是否完善。在上门服务过程中，主动向客户宣传节约用电、20千伏电压等级供电方式以及新的电价政策、大用户交费方式等相关知识政策；走访服务人员检查与客户签订的供用电合同、电费结算协议、调度协议是否及时、完整、准确，了解客户是否存在欠费风险，发现客户存在生产经营困难和欠费风险，及时通知公司，以便及时采取有效措施控制电费风险；走访服务领导协调解决企业反映的各类问题，对企业反映问题及时组织有关部门进行协调解决，做到一企一策、一事一议、特事特办，协调解决结果及时反馈给企业。
    为确保活动取得实效，该公司除成立了活动领导小组外，还建立了走访服务重点企业管理台账，明确责任分工和工作联系人，认真做好每次服务内容记录。同时，制定了严格的工作考核办法，规定对在走访服务重点企业工作中发现的、客户反映并查实的服务质量问题，将依据优质服务相关规定对相关责任人、单位进行处理。（庄学召）