记者 袁堂堂
    “一盆清水都被染黑了，还说这不是质量问题！”10月4日上午，市民张女士气愤地向记者反映，两天前她在市区一家名牌服装店里买了一件黑色纯棉衣服。谁知穿了一次后，才发现衣服脱色严重，一盆清水都变成了黑色，还把其它衣服也“污染”了。
    张女士告诉记者，两天前，她在市区渔市口路一家名牌专卖店里看中了一件黑色上衣，当时便询问女店员，这件衣服洗后会不会脱色？这位女店员非常肯定地说，不会脱色，如出现类似问题可以退换。
    听了这话,张女士便毫不犹豫买下来，结果在洗涤过程中，衣服不仅严重脱色，还染黑了其他衣物。想到当时店员的承诺，张女士拿着还没有晾干的衣服找到了商家，希望讨一个合理的说法。“商家竟称脱色是正常现象，不属于质量问题，坚持不予退换。”张女士气愤地告诉记者，买东西时商家态度特别好，而换货时就像是变了个脸，态度180度大转弯。
    “你们在卖衣服的时候，是不是向消费者口头承诺不脱、褪色？”记者询问一位领班的女店员。
    该店领班说：“主要是那位女店员是新来的，没有营销经验，就承诺不脱、褪色，从而误导了消费者。”
    接着，这位领班向店长打了电话，如实地反映了此事。
    “深色棉质品洗涤出现轻微脱色是正常的，况且水洗过后，衣服未出现严重褪色现象，并非质量问题。”店长告诉记者，为了维护本店的声誉，同意张女士调换衣服，在价格上采取多退少补的原则，也可以调换高于同款的其它衣服，但仍不能保证调换过后的衣服是否会出现脱色现象。